Technischer Support für die Buchhaltung
Bei der Abrechnung des technischen Supports handelt es sich um eine systematische Erfassung von Daten über den Betrieb eines Dienstes. Die Buchhaltung umfasst: Registrierung, Verarbeitung und Analyse von Daten. Welchen Zweck hat eine solche Buchführung? Verbesserung der Servicequalität, Optimierung der Arbeit der Mitarbeiter, Kontrolle und Transparenz der Prozesse und vor allem Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Helpdesk-Management
Das technische Support-Service-Management unter modernen Bedingungen erfolgt mithilfe der Automatisierung. Dieser Ansatz reduziert die Registrierungszeit, optimiert die Arbeit jedes Links und hilft auch bei der Prozessanalyse: Schwachstellen in Aktivitäten können schnell identifiziert werden. Wir empfehlen Ihnen, USU zu nutzen; wir werden die verfügbaren Optionen prüfen.
Durch die Software können Sie ein professionelles Bewerbungsmanagement organisieren. Nach Erhalt wird es umgehend initialisiert und in Betrieb genommen. Alle Anfragen können im System registriert und deren Ausführung überwacht werden. Außerdem können in der Software Anfragen nach Wichtigkeit und Dringlichkeit priorisiert und Verantwortliche für die Ausführung identifiziert werden.
CRM für technischen Support
CRM für den technischen Support kann Prozesse weitestgehend automatisieren. Wenn Sie beispielsweise eine Bewerbung zu einer typischen Frage erhalten, können Sie zur Beantwortung eine Vorlage verwenden. Wir entwickeln speziell für diesen Zweck Business Bots.
Wenn das Unternehmen Befugnisse und Aufgaben auf Spezialisten aufteilt, ist es bei Eingang einer Bewerbung möglich, die Anfrage des Kunden automatisch in Kategorien und Spezialisten zu verteilen.
Im Programm können Sie die Vergabe von Status und deren Versand an den Interessenten organisieren. Status können sehr unterschiedlich sein: Empfang, Entscheidung, Abschluss usw., alles hängt von den Bedürfnissen des Unternehmens ab. Über die Software können Sie die Fristen für die Erledigung von Aufgaben überwachen.
CRM-System für technischen Support
Wenn Sie mit Stammkunden arbeiten, können Sie im Programm separate Karten für diese erstellen und darin alle Interaktionen und Merkmale von Kontakten mit Kunden aufzeichnen. Diese Informationen können nützlich sein, um die Kundenbindung zu erhöhen und Probleme in der Zukunft zu lösen.
Ein CRM-System für den technischen Support erstellt für Sie Berichte, auf deren Grundlage Sie Prozessanalysen durchführen können. Sie können Statistiken über die Anzahl und Art der Anfragen erhalten und die Antwortzeit und Lösung von Anfragen bestimmen.
Bei Bedarf können Sie die Benutzerzufriedenheit beim Start des entsprechenden Dienstes auswerten. Mithilfe des Programms können Sie ermitteln, wie produktiv jeder Mitarbeiter ist.
Technische Support-Software
Das technische Supportprogramm kann die Integration mit Diensten wie E-Mail, IP-Telefonie und Instant Messenger ermöglichen. Über diese Kanäle können Sie den Mailing organisieren. USU bietet Integrationsmöglichkeiten und die Nutzung individueller Einstellungen.
Das Programm ist für die Interaktion mit ERP- und anderen Systemen konzipiert. Die Plattform selbst kann als eine solche integrierte Plattform fungieren. Wir bieten Anpassungsoptionen, um den Anforderungen einer bestimmten Organisation gerecht zu werden. Bei Bedarf kann die USU als mobile Anwendung dargestellt werden.
Automatisierung des technischen Supports
Die Automatisierung des technischen Supports kann so konfiguriert werden, dass eine Abfolge von Phasen zur Bearbeitung von Anfragen eingeführt wird. Darüber hinaus können in jeder Phase unterschiedliche Szenarien und Genehmigungen unterstützt werden. Wir können Ihnen Cloud-Speicheroptionen für Zugänglichkeit und Sicherheit anbieten. Bei Bedarf können Sie Ihren Mitarbeitern Fernzugriff auf den Arbeitsbereich und Support ermöglichen.
Kaufen Sie Software für den technischen Support
Im USU können Sie Zugriffsrechte für verschiedene Benutzergruppen verwalten. Das System kann jederzeit alle Benutzervorgänge und Prüfaktionen aufzeichnen. Über die Software können Sie Umfragen und Bewertungen nach Abschluss der Bewerbungen einbauen.
Sie können ein technisches Supportprogramm von USU erwerben. Wir wählen für Sie die notwendigen Funktionen aus und bieten die Möglichkeit, diese in Zukunft zu erweitern. Es ist nicht schwierig, den Umgang mit der Software zu erlernen; wir empfehlen die Verwendung interaktiver Anleitungen. Weitere Materialien sind ebenfalls verfügbar: Videos, Präsentationen, Abonnement des Kanals. Ein einheitliches Buchhaltungssystem gewährleistet eine qualitativ hochwertige Verwaltung der Prozesse.
