Servicemanagement
Service Management ist ein wichtiger Prozess, der den After-Sales-Service und Support organisiert. Dank dieser Dienstleistung geht der Kontakt zu den Kunden nicht verloren, sie können bei Schwierigkeiten qualifizierte Hilfe erhalten. Unter modernen Bedingungen wird CRM aktiv für das Management eingesetzt.
Ein solches System sollte Funktionen umfassen, die dabei helfen, Kundenanfragen zu verwalten, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und die Servicequalität zu verbessern. Wir haben eine solche Lösung für Sie gefunden – ein universelles Buchhaltungssystem hilft Ihnen, Prozesse professionell zu verwalten und zu koordinieren.
CRM für Kundenservice
Mit CRM für den Kundenservice können Sie Anfragen von Kunden verwalten. In der USU können Sie vollständige Informationen über Kunden und deren Anfragen pflegen, außerdem spiegelt die Software auch die Historie von Käufen und Anfragen wider.
Nachdem der Kunde das Programm kontaktiert, wird ein Antrag mit Kriterien für die bevorstehende Arbeit erstellt. Bei Bedarf kann eine automatische Neuverteilung der Bewerbungen zwischen Mitarbeitern oder Vorarbeitern sichergestellt werden. Sobald ein Antrag bearbeitet wird, kann ihm ein Status zugewiesen werden: neu, in Bearbeitung, abgeschlossen usw. Anhand des Status können Sie verfolgen, in welchem Stadium die Arbeit ausgeführt wird. Über das System können Sie den Versand von Benachrichtigungen über den Status der Antragsbearbeitung organisieren. Nachdem Sie es in der Software ausgearbeitet haben, können Sie den Verlauf der Interaktion mit einem bestimmten Kunden speichern.
CRM-System für den Kundenservice
Ein CRM-System für den Kundenservice löst seine Probleme manchmal durch automatische Antworten. Einige Unternehmen implementieren beispielsweise einen Business-Bot, um Standardfragen zu beantworten. Wir können Ihnen in dieser Richtung helfen. Wir können einen solchen Bot entwickeln, der eine Wissensdatenbank und Antwortvorlagen enthält.
Das System kann Standardlösungen für häufig auftretende Probleme speichern. Sie können Antwortvorlagen erstellen und verwenden, um die Kommunikation zu beschleunigen.
Serviceautomatisierung
Serviceautomatisierung kann hardwarebezogen sein. Nehmen wir an, ein Unternehmen verkauft teure Geräte, die regelmäßig in einem Servicecenter gewartet werden müssen. In diesem Fall kann das Programm über Lagerfunktionen den Überblick über Geräte und Ersatzteile behalten. In der USU können Sie eine Datenbank mit Kundengeräten pflegen, die Verfügbarkeit und Abschreibung von Ersatzteilen überwachen.
Sie können automatische Erinnerungen, Warnungen und Anwendungsweiterleitung in das Programm implementieren. Sie können Aktivitäten planen und Berichte zur Überprüfung erstellen. Bei Bedarf kann ein mobiler Zugriff auf Anfragen und Aufgaben von mobilen Geräten bereitgestellt werden.
Dazu müssen Sie eine persönliche Bewerbung für die Aktivität bestellen.
Buchhaltung in der Serviceabteilung
Bei der Service Desk-Buchhaltung dreht sich alles um Kalender und Aufgabenverwaltung. Über das System können Sie Reisen und Besuche bei Kunden planen. Sie können die Arbeit auch mit Erinnerungen organisieren. Sie können so gestaltet werden, dass sie anstehende Aufgaben erkennen und den Überblick darüber behalten, wann sie abgeschlossen sein werden.
Laden Sie das Programm für die Serviceabteilung herunter
USU lässt sich problemlos in verschiedene Kommunikationskanäle integrieren. Es unterstützt Anrufe, E-Mail und Instant Messenger und über diese Kanäle können Sie Mailings und Benachrichtigungen problemlos organisieren. Im USU können Sie den Verlauf von Korrespondenz und Anrufen speichern. Dies hilft bei der Zusammenarbeit mit Stammkunden und ermöglicht es Ihnen, das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden aufrechtzuerhalten.
Es ist sehr einfach, das Programm für den Kundendienst von unserer Website herunterzuladen. Sollten Sie auf Schwierigkeiten stoßen, können Sie sich an unser Support-Team wenden.
Kaufen Sie Software für den Kundenservice
Die Analyse der Aktivität ermöglicht letztendlich deren Verbesserung. In der Software finden Sie viele verschiedene Berichte, mit denen Sie die Aktivitäten von Mitarbeitern in Abteilungen und einzeln analysieren können. Sie können Ihre Arbeit beispielsweise nach Bearbeitungszeit und Servicequalität analysieren.
In der Software kann jeder Teilnehmer seine Rolle und seinen Zugriff auf Informationen definieren und es kann ein Fernzugriff auf Informationen bereitgestellt werden.
Bei uns können Sie ein Programm für den Kundendienst erwerben. Wir verstehen, dass jedes Unternehmen seine eigenen Bedürfnisse hat, daher bieten wir keine Standardlösungen an, sondern bieten die Möglichkeit, Funktionen und Fähigkeiten individuell auszuwählen. Wir laden Sie zu einer Präsentation der Möglichkeiten des Programms ein, senden Sie gleich Ihre Anfrage.
