In den letzten Jahren haben Servicezentren aktiv ein spezialisiertes Programm zur Durchführung von Wartungsarbeiten eingesetzt, um bestimmte Verwaltungsebenen zu optimieren, den Dokumentenfluss zu rationalisieren und die verfügbaren Arbeitskräfte, Produktionsressourcen und finanziellen Ressourcen kompetent einzusetzen. Die Benutzeroberfläche des Programms wurde mit der Erwartung des Komforts für den täglichen Betrieb entwickelt, bei dem Benutzer Zugriff auf eine Vielzahl technischer Erweiterungen, eine Datenbank mit normativen Dokumentationsvorlagen, Kundenreferenzbücher, Reparaturdienste und persönliche Informationen von Experten des Teams haben.
Auf der offiziellen Website von USU Software nehmen technische Reparaturprogramme einen besonderen Platz ein. Den Entwicklern ist es gelungen, häufige Fehler und Probleme zu vermeiden, wodurch die Wartungsqualität effizient und genau wird. Es ist nicht so einfach, ein geeignetes Programm zu erwerben, das gleichzeitig die Kontrolle über organisatorische Angelegenheiten übernimmt, die Kommunikation mit den Kunden herstellt, eine umfassende Bewertung der Mitarbeiterleistung liefert, die Verteilung des Organisationsbudgets steuert und automatisch die erforderlichen Berichte schreibt.
Es ist kein Geheimnis, dass die Programmarchitektur verschiedene Kategorien der Informationsunterstützung aus jeder technischen Position umfasst. Für jeden Reparaturauftrag wird eine spezielle Karte mit Foto des Gerätes, Eigenschaften, Art der Störung und Beschädigung erstellt. Es ist einfach, alle servicebezogenen Dokumente an eine separate digitale Karte anzuhängen. Es ist zu beachten, dass das Programm den Betrieb in Echtzeit anpasst. Benutzer müssen nicht lange Reparatursitzungen abhalten, um relevante Informationen mit dem Kunden zu teilen.
Vergessen Sie nicht die Kontrolle über die Zahlung von Gehältern an Mitarbeiter des Wartungszentrums. In diesem Fall wendet das Programm auch zusätzliche automatische Aufladekriterien an - die Komplexität der Reparatur, die aufgewendete Zeit, positives Feedback zur Arbeit eines bestimmten Meisters. Das CRM-Softwaremodul, das für alle Arten von Kundenkommunikation, Wartungsförderung, Marketing- und Werbemaßnahmen verantwortlich ist, benötigt keine separate Präsentation. Wenn Sie dringend mit Kunden in Kontakt treten müssen, ist es einfacher als je zuvor, die Nachrichtenübermittlung über Viber oder SMS zu aktivieren.
Das Programm ist mit einem integrierten Designer für technische Dokumentation ausgestattet, mit dem Sie Abnahmeakte, Verträge, andere behördliche Formulare und Erklärungen im Voraus erstellen können. In Ermangelung der erforderlichen Vorlage in der digitalen Datenbank können Sie problemlos eine neue Textdatei hinzufügen. Intelligente Betriebsinformationen heben die Instandhaltung auf ein neues Qualitätsniveau, bei dem jede Managemententscheidung auf statistischen Zusammenfassungen, Prognosen, den neuesten Buchhaltungsindikatoren, Grafiken und analytischen Tabellen basiert. Managementberichte werden auf der gleichen Basis erstellt.
Heutige Service-Zentren wissen um die Vorteile digitaler Unterstützung. Mit Hilfe des Programms ist es viel einfacher, die Schlüsselebenen der Organisation zu kontrollieren, den Arbeitsablauf zu organisieren, die Kommunikation mit den Kunden aufzubauen und das Budget und die Ressourcen rationell einzusetzen. In manchen Fällen ist die Grundkonfiguration schwierig zu handhaben, was den Wartungsbetrieb dazu zwingt, die Möglichkeiten zusätzlicher funktionaler Ausstattungen in Betracht zu ziehen. Die Liste auf der Website erleichtert die Auswahl bestimmter Steuerelemente, Plug-Ins und Optionen.
Die Plattform steuert die wichtigsten Parameter des technischen Supports, überwacht Reparaturvorgänge, wickelt die Dokumentation ab, regelt die Auftragsausführungsfristen und die Ressourcenzuweisung. Benutzer benötigen ein Minimum an Zeit, um die Tools des Programms zu beherrschen, um die integrierten Erweiterungen und Optionen, detaillierte Analysedaten, Diagramme und Tabellen richtig zu verwenden. Das Setup ist in der Lage, praktisch jeden Aspekt des Dienstes zu steuern, einschließlich der Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden. Für jeden Reparaturauftrag wird eine spezielle Karte erstellt mit einem Foto des Gerätes, Merkmalen, einer Beschreibung der Störungs- und Schadensart und dem geplanten Arbeitsaufwand.
Bei Verwendung des CRM-Moduls ist es viel einfacher, mit Treueprogrammen zu arbeiten, sich an Service-Promotion-Aktivitäten, Marketing und Werbung sowie dem automatischen Versenden von Nachrichten über Viber und SMS zu beteiligen. Setup überwacht technische Prozesse genau, um Anpassungen schnell vornehmen zu können. Die Überwachung der Preisliste eines Wartungszentrums hilft dabei, die Rentabilität eines bestimmten Dienstes zu ermitteln, Kosten zu senken und die unmittelbaren und langfristigen wirtschaftlichen Aussichten zu bewerten. Der integrierte Dokumentationsdesigner erstellt bereits im Vorfeld alle Abnahmeprotokolle, Verträge, Erklärungen und Finanzberichte. Es ist einfacher als je zuvor, eine neue Vorlage zu definieren und regulierte Formulare zur Datenbank hinzuzufügen.
Das Setup umfasst auch kostenpflichtige Inhalte. Bestimmte Erweiterungen und Softwaremodule sind nur auf Anfrage erhältlich. Die Kontrolle über die Gehaltszahlungen an die Mitarbeiter des Wartungszentrums ist vollständig automatisiert. Es ist nicht verboten, zusätzliche Selbstkonformitätskriterien zu verwenden: die Komplexität der Reparatur, die aufgewendete Zeit und andere. Wenn auf einer bestimmten Managementebene Probleme beschrieben werden, technische Ausfälle vorliegen, die Rentabilität sinkt, dann meldet das Wartungsprogramm dies sofort. Sortimentsverkauf, Ersatzteile, Komponenten und Teile werden in einer speziellen Programmoberfläche gesteuert.
Das Wartungssystem überwacht sorgfältig die Aktivitätsindikatoren des Kunden, ermöglicht das Sortieren, Gruppieren von Anmeldeinformationen, Bestimmen von Preissegmenten, den am meisten nachgefragten Dienstleistungen und Operationen. Zusätzliche Funktionsprobleme lassen sich leicht durch benutzerdefiniertes Design lösen, bei dem Sie aus bestimmten Elementen, Softwarefunktionen, Erweiterungen und Optionen wählen können. Die Testversion wird kostenlos verteilt. Nach Abschluss des Testbetriebs lohnt es sich, offiziell eine Lizenz zu erwerben.
