Automatisierung von Servicecentern
Die Automatisierung von Servicecentern bringt große Vorteile für Unternehmen. Heute können Sie mit Hilfe eines speziellen Programms die Prozesse in den Bereichen Service, Buchhaltung und Interaktion mit Kunden optimieren. Dank des Programms können Sie Einnahmen und Ausgaben vergleichen, die Arbeit der Mitarbeiter überprüfen und Bereiche identifizieren, in denen noch Arbeit erforderlich ist. In diesem Testbericht stellen wir Ihnen eine Lösung von USU vor.
Automatisierung für das Servicecenter
Die Automatisierung des Servicecenters von USU erleichtert die Abrechnung im Bereich der Bearbeitung von Reparaturaufträgen. Mit dem Programm können Sie Reparaturanfragen erstellen und verfolgen. Wenn eine neue Anfrage entsteht, können Sie ihr automatisch eine Nummer zuweisen.
Anschließend können Sie den Status der Reparatur verfolgen, z. B. in der Phase der Abnahme, Diagnose, Reparatur oder im Status einer abgeschlossenen Bestellung. Gleichzeitig zeigt das Programm an, wer die Reparaturen durchgeführt hat, wann sie diese angenommen haben, wie viel Zeit von der Annahme bis zur Lieferung vergangen ist, wie hoch die Servicekosten waren usw. Tatsächlich können Sie den gesamten Reparatur- und Ersatzteilverlauf aufzeichnen.
Automatisierung der Reparaturabrechnung
Die Automatisierung der Reparaturabrechnung ist mit Datenbanken verbunden, beispielsweise der Kundendatenbank. Im USU können Sie Informationen über Kunden speichern: Kontakte, Anrufverlauf, Präferenzen usw. Je detaillierter die Informationen erfasst werden, desto einfacher lassen sich Interaktionen aufbauen und die Kundenbindung steigern.
Über die USU können Sie Kunden nach verschiedenen Parametern segmentieren; dies hilft dabei, bei der Arbeit mit Bestellungen eine Prioritätsstufe aufzubauen. Über das Programm können Sie Benachrichtigungen über die Bereitschaft einer Bestellung oder die Notwendigkeit einer erneuten Wartung ausführen.
Automatisierungsprogramm für Servicecenter
Die Lagerbestände müssen so gesteuert werden, dass es nicht dazu kommt, dass Reparaturarbeiten durchgeführt werden müssen, dafür aber keine Verbrauchsmaterialien vorhanden sind.
Das Service-Center-Automatisierungsprogramm verfügt über Funktionen zur Lagerhaltung und Ersatzteilverwaltung. In der Software können Sie Ersatzteile und Materialien protokollieren sowie deren automatische Abschreibung bei der Durchführung von Arbeiten durchführen. Sie können den Kontostand kontrollieren und feststellen, wie viel für jede Bestellung ausgegeben wurde. Bei Bedarf können Sie die Software so konfigurieren, dass sie Benachrichtigungen sendet, wenn das Lager aufgefüllt werden muss.
Software zur Automatisierung von Servicecentern
Mit der Automatisierungssoftware für Servicecenter können Sie mit Finanzdaten arbeiten. In der Software können Sie mit der Verteilung von Materialressourcen und Dokumenten arbeiten. Über die Plattform können Sie beispielsweise ein komplettes Dokumentenpaket von der Vertragserstellung über die Rechnung bis hin zu Zahlungsbelegen erstellen.
Alle Zahlungseingänge können im System erfasst und Schulden abgebildet werden. Sie können die vollständige Unterstützung von Bargeldtransaktionen mit Geräteintegrationen organisieren.
Automatisierung von Servicezentren
Die Automatisierung von Servicecentern ist mit der Mitarbeiterverwaltung verknüpft. Über die USU können Sie Meistern Aufgaben zuweisen und deren Umsetzung überwachen. Der Verantwortliche kann die Arbeitszeiten erfassen und die Leistung der Mitarbeiter analysieren. In der USU können Sie beispielsweise Berichte über die Leistung jedes Mitarbeiters erstellen.
CRM für die Automatisierung von Service-Centern
CRM für die Service-Center-Automatisierung ist mit Berichten und Analysen verbunden. Sie können beispielsweise für Reparaturen, den Verkauf von Ersatzteilen und die Finanzierung gebildet werden. Mithilfe der Software können Sie die Leistung der Mitarbeiter und des Servicecenters analysieren. Sie können auch mit Berichten zu Ihrem Kundenstamm und Wiederholungsanfragen arbeiten.
Kaufen Sie ein Programm zur Automatisierung eines Servicecenters
Während Sie im Programm arbeiten, können Sie Integrationsfunktionen nutzen. Beispielsweise können Sie Integrationen mit verschiedenen Kommunikationskanälen nutzen; der Versand von Benachrichtigungen kann in Form von SMS, E-Mail, Benachrichtigungen per Messenger oder Sprachnachricht organisiert werden.
Wir können auch Möglichkeiten zur Integration mit anderen Programmen bieten. Die Funktionen der USU können deutlich erweitert und komplex werden. Das Programm ermöglicht den einfachen Versand von Benachrichtigungen über Bestellfristen und Statusänderungen. Weitere Funktionen können genutzt werden.
Sie können jederzeit ein Programm zur Automatisierung eines Servicecenters kaufen. Zuerst müssen Sie eine Anfrage senden und das Funktionspaket klären. USU bietet moderne Funktionalität für die Verwaltung eines Servicecenters.
