CRM für Servicecenter
CRM für das Servicecenter vereinfacht und optimiert die Arbeit der Werkstatt erheblich. Es bietet Möglichkeiten für eine schnelle Abrechnung, hochwertige Unterstützung für Kundeninteraktionen sowie Analysen. Wir empfehlen Ihnen, ein modernes, von USU entwickeltes CRM zu verwenden. Mit diesem System können Sie mit Datenbanken arbeiten, professionelle Aufzeichnungen führen und alle Werkstattprozesse unter Kontrolle halten.
CRM - Servicecenter
Das CRM-Servicecenter von USU macht die Verwaltung von Bestellungen und Reparaturen sowohl für den einzelnen Techniker als auch für das gesamte Center zum bequemsten und effizientesten Prozess. Über das System können Sie die Arbeit in folgenden Bereichen organisieren: Empfang, Registrierung und Bearbeitung von Reparaturanfragen.
Sie können über das System auch mit Bestellstatus arbeiten. Sie können sehr unterschiedlich sein: in der Diagnose, in der Reparatur, zur Auslieferung bereit usw. Der Einfachheit halber kann jede Statuskategorie farblich hervorgehoben werden.
Über die Plattform können Sie das Laden von Mastern und Fristen für die Fertigstellung der Arbeiten planen. In USU können Sie Profile für Kunden erstellen und eine Historie aller Reparaturen mit Details zu jedem Fall speichern. Mit einer detaillierten Erfassung haben Sie die Möglichkeit, die Kundenbindung zu erhöhen, indem Sie seine Fragen und Interessen kennen.
Service-Center-Software
Service-Center-Software hilft Ihnen, effizienter mit Ihrem Kundenstamm zusammenzuarbeiten. Kundenkarten im USU können sehr detailliert gepflegt werden: Kontaktinformationen und Historie der Interaktionen und Präferenzen.
Bei der Arbeit mit Bestellungen können Sie Aufzeichnungen über die gewarteten Geräte führen: Modelle, Seriennummern, Garantiestatus. Mit dem System können Sie die Anzahl der erbrachten Dienstleistungen und deren Kosten registrieren. Außerdem können Sie das System während des Betriebs so einstellen, dass es Sie an geplante Wartungsarbeiten oder das Ende der Garantie erinnert.
CRM für die Reparaturabrechnung
CRM für die Reparaturbuchhaltung hilft Ihnen bei der Arbeit mit Ihrem Lager und Ihren Ersatzteilen. Für Aktivitäten können Sie Einnahmen und Ausgaben sowie die Abschreibung eingebauter Ersatzteile organisieren. Mit dem Programm können Sie Ersatzteile für Bestellungen verfolgen und reservieren.
Das USU-Programm kann so programmiert werden, dass es Sie benachrichtigt, wenn der Lagerbestand aufgefüllt werden muss. Durch die Anmeldung beim Programm können Sie ganz einfach den Saldo und die Kosten von Ersatzteilen verfolgen.
CRM-System für Servicecenter
Das CRM-System für das Servicecenter ermöglicht Ihnen den korrekten Umgang mit Finanzen und Dokumenten. Das System unterstützt Sie beispielsweise bei der einfachen Erstellung von Rechnungen, Leistungsnachweisen und Quittungen sowie Verträgen.
Mit dem Programm können Sie mit Zahlungen und Schulden von Kunden arbeiten. Sie können Berichte über Einnahmen, Ausgaben und Rentabilität erstellen und so die Wirksamkeit Ihrer Aktivitäten überprüfen.
Service-Center-Software bietet Ihnen Möglichkeiten zur Kommunikation mit Kunden. Sie können mit Benachrichtigungen über den Status der Bestellung per SMS, E-Mail und Messenger arbeiten.
Bei Bedarf können Sie automatisierte Benachrichtigungen über die Lieferbereitschaft von Geräten implementieren und die Software für Trigger-Benachrichtigungen konfigurieren. Über das Programm können Sie einen Dienst starten, um die Servicequalität zu bewerten.
CRM für das Servicecenter bietet Möglichkeiten für die Arbeit mit Berichten. Sie können beispielsweise einen Bericht über die Effizienz und Arbeitsbelastung der Mitarbeiter verwenden. Oder Sie analysieren beispielsweise die Nachfrage nach Dienstleistungen. Außerdem können Sie den Zeitpunkt der Reparaturen und die Einhaltung der geplanten Servicezeiten überprüfen.
Die USU kann mit verschiedenen Integrationen ausgestattet werden, beispielsweise mit einem Buchhaltungsprogramm oder Zahlungssystemen. Es gibt viele Möglichkeiten für Integrationen, wir wählen diejenigen aus, die Sie benötigen.
Wenn Sie über eine Website für Online-Buchungen verfügen, können Sie Integrationen mit Online-Buchungen für Reparaturen unterstützen. Auf Bestellung können wir eine mobile Anwendung entwickeln, mit der Sie überall auf CRM zugreifen können.
Sie können remote im Programm arbeiten; hierfür müssen Sie die Cloud nutzen. In der Software können Sie Konten für verschiedene Mitarbeiter definieren: Kassierer, Rezeptionist, Vorarbeiter, Buchhalter usw. Sie können für sie Datenzugriffsrechte definieren. Um den Umgang mit dem Programm zu erlernen, empfehlen wir Ihnen die interaktive Anleitung. Wir haben auch viele andere Materialien für Sie vorbereitet; unser Kanal ist für Sie geöffnet, wo Sie die verfügbaren Möglichkeiten separat prüfen können. Universelles Buchhaltungssystem – moderne, auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Automatisierungsmöglichkeiten.
