Viele Kliniken stehen vor dem Problem des Zeitmangels, da neben einem großen Besucherstrom auch eine Vielzahl von Informationen verarbeitet und organisiert werden müssen. Es ist auch notwendig, Aufzeichnungen über Ihre Besuche und Anrufe bei anderen Ärzten zu führen, um eine vollständige und umfassende Untersuchung durchzuführen und eine wirksame Behandlung zu verschreiben. Heutzutage stellen die meisten medizinischen Dienstleistungsorganisationen überall auf automatisierte elektronische Abrechnungsprogramme für die Krankengeschichte um, da es viel wichtiger und ehrenwerter ist, mehr Arbeit in kürzerer Zeit zu erledigen. Besonders große Kliniken interessierten sich für dieses Problem, für das Automatisierungsprogramme für die elektronische Anamneseerhebung zu einer Überlebensfrage im medizinischen Dienstleistungsmarkt wurden. Dies betraf insbesondere die Führung einer einzigen Patientendatenbank (insbesondere die Führung einer elektronischen Krankengeschichte jedes Besuchers). Darüber hinaus wurde ein elektronisches Anamneseerhebungsprogramm benötigt, ein Tool, das es ermöglichen würde, von Mitarbeitern aus verschiedenen Abteilungen der Klinik eingegebene Informationen (z. B. Anamnese von Besuchern) zu speichern und gegebenenfalls durch Analyse von Informationen darüber Kontrolle auszuüben die Aktivitäten des Unternehmens, um qualitativ hochwertige Managemententscheidungen zu treffen. Vertreter einiger Unternehmen versuchen, ein Programm zur Automatisierung der elektronischen Anamneseerhebung aus dem Internet herunterzuladen. Aber in solchen Fällen sollten Sie immer verstehen, dass Sie nicht in der Lage sein werden, ein geeignetes Qualitäts-Geschäftsprogramm für die elektronische Krankengeschichtenverwaltung herunterzuladen.
Selbstverständlich können Sie Aufzeichnungen in dem elektronischen Anamneseprogramm führen, das Sie herunterladen konnten, aber Sie tun dies auf eigene Gefahr. Erstens bieten diese elektronischen Krankengeschichtenverfolgungsprogramme keine „technische Support“-Option. Zweitens besteht bei solchen elektronischen Anamneseprogrammen immer die Möglichkeit, dass alle von Ihren Mitarbeitern über einen langen Zeitraum elektronisch erfassten und eingegebenen Informationen bei einem Computerausfall sehr schnell verloren gehen. In diesem Fall gibt Ihnen niemand eine Garantie für die Wiederherstellung. Daher wird empfohlen, keine elektronischen Anamneseerhebungsprogramme zu verwenden, die kostenlos aus dem Internet heruntergeladen werden können. Für Firmenkunden wurde das elektronische Geschichtsbuchhaltungsprogramm USU-Soft geschaffen, das sich auf dem kasachischen und ausländischen Markt als hochwertiges Produkt des elektronischen Geschichtsverwaltungsprogramms bewährt hat.
Motivieren Sie Ihre Kunden, die von ihnen genutzten Dienste in Ihrem Programm zur elektronischen Verlaufsverwaltung zu bewerten. Meistens sind treue Kunden bereit, Ihnen Feedback zu geben. Dadurch ist das endgültige Bild der Patientenzufriedenheit oft eindimensional. Ein effektiver Weg, um Kunden dazu zu bringen, nicht nur die Qualität des Service zu schätzen, sondern auch zu Ihnen zurückzukehren, besteht darin, ihnen zu Beginn des Service mitzuteilen, dass Sie beim nächsten Besuch immer einen Rabatt von 10 % gewähren, wenn der Kunde bei Ihnen ist Ende des Besuchs bewertet die Qualität der Dienstleistung. Messen Sie die Anzahl der Kunden, die eine Bewertung ablehnen. Ein Kunde, der mit Ihrem Service unzufrieden ist, wird höchstwahrscheinlich keine Tasten drücken oder eine Textnachricht senden, die Sie im Programm erhalten. Höchstwahrscheinlich wird er oder sie „mit den Füßen abstimmen“ (er oder sie wird schweigen, aber nicht wieder zu Ihnen kommen). Daher ist es sehr wichtig, nicht nur die Anzahl positiver oder negativer Bewertungen zu messen, sondern auch die Anzahl der Besuche, bei denen die Leute keine Zeit und Emotionen mit Feedback verschwenden wollten. Es ist die Anzahl der unbewerteten Besuche, die den Grad der Kundentreue angibt. Reagieren Sie sofort auf Kundenunzufriedenheit. Negatives Kundenfeedback bedeutet nicht Kundenloyalität. Indem er Energie aufwendet, um Unzufriedenheit zu demonstrieren, zeigt der Kunde meistens, dass er nicht vollständig von Ihnen enttäuscht ist und glaubt, dass er gehört wird und die Ursache seiner Unzufriedenheit beseitigt wird. Geben Sie Ihr Bestes, um das Problem zu beheben, und laden Sie den Kunden nach der Lösung persönlich ein, wiederzukommen und die Änderungen zu bewerten. Das Programm stellt dafür ein Werkzeug zur Verfügung.
Viele Manager sind besorgt über die relativ geringe Rücklaufquote der Kunden. Der Prozentsatz der Kundenanmeldungen kann katastrophal niedrig sein, weshalb es nicht genügend Hauptkunden gibt, um die „Lücken“ im Zeitplan zu füllen, oder warum Fachleute herumsitzen und nichts tun. Sie verlieren Einkommen und natürlich verlieren Sie Gewinne. Um die Ursachen für die niedrige Einschreibungsquote zu ermitteln, müssen natürlich zunächst viele Indikatoren analysiert werden, um denselben Prozentsatz an Konsultationen zu schätzen.
Oft liegt der eigentliche Grund für geringe wiederkehrende Kundenbesuche darin, dass der Patient diese Gelegenheit zum Zeitpunkt der Zahlung einfach nicht erhalten hat. Der Sachbearbeiter schwieg, denn „wenn der Patient es gewollt hätte, hätte er danach gefragt“ oder im Tagesgeschäft einfach vergessen oder „erwischt“ werden. Wie können Verluste in diesem Fall reduziert werden? Ein Assistent kann hier das sogenannte „Verkaufsskript“ sein. Das Programm USU-Soft verfügt über eine Funktion, die diesen Vorgang erleichtert. Wenn der Kunde auscheckt, erhält der Administrator eine „Erinnerung“ mit einem Angebot für den Kunden, ob er verwandte Produkte anbieten oder Dienstleistungen neu planen soll. Sie werden überrascht sein, aber allein diese Funktion kann die „Lücken“ in Ihrem Zeitplan um 30–60 % verringern! Verwenden Sie die App und genießen Sie die wunderbare Arbeit Ihres Unternehmens!
