Das CRM-Reinigungssystem ist ein effektives Werkzeug zur optimalen Organisation von Geschäftsprozessen in einem Unternehmen, das Reinigungsdienstleistungen für Wohn-, Gewerbe-, Gewerbe-, Industriegebäude usw. anbietet. Leider verstehen dies nicht alle Leiter von Organisationen in dieser Spezialisierung vollständig. Viele Menschen glauben, dass die Reinigung keine Investitionen in IT-Technologien (einschließlich CRM) erfordert, da sie gering qualifizierte Arbeitskräfte einsetzt und keine besonders hohe Rentabilität bietet. Gleichzeitig sind Reinigungsdienste auf den ersten Blick in der Terminologie der Vermarkter nicht flexibel. Das bedeutet, dass die Notwendigkeit, die Räumlichkeiten zu reinigen, nicht besonders von verschiedenen momentanen Faktoren (Geldmangel, Zeit, Lust usw.) abhängt. Die Reinigung kann um ein paar Tage verschoben, aber nicht vollständig abgelehnt werden. Sie müssen dies noch tun. Daher macht es laut einigen Reinigungskräften keinen Sinn, viel Geld und Mühe zu investieren, um Kunden zu halten und gute langfristige Beziehungen zu ihnen zu pflegen. Allerdings gilt es hier, den immer intensiver werdenden Wettbewerb im Reinigungsmarkt zu berücksichtigen. Daher ist das CRM-Programm für Reinigungsdienste heute einfach unverzichtbar für jedes Unternehmen, das in diesem speziellen Markt wachsen und sich entwickeln möchte.
USU-Soft präsentiert ein einzigartiges CRM-Programm zur Optimierung von Verwaltungs- und Abrechnungsprozessen. Die Benutzeroberfläche ist visuell und logisch organisiert; auch ein unerfahrener anwender kann sich schnell daran gewöhnen und in die praxis einsteigen. Da die Zufriedenheit mit der Reinigungsqualität und die Kundenbindung entscheidende Faktoren sind, um zu Ihrem Reinigungsunternehmen zurückzukehren (und am besten Stammkunde zu werden), stehen die CRM-Funktionen im System im Mittelpunkt. Die Datenbank der Kunden, die Reinigungsaufträge anfordern, hält die Kontaktdaten sowie eine vollständige Historie der Beziehung zu jedem Kunden auf dem neuesten Stand. In der Datenbank ist es möglich, separate Seiten für die Abrechnung getrennt nach natürlichen und juristischen Personen zu konfigurieren, sowie eine detaillierte Klassifizierung der bedienten Einrichtungen (nach Zweck, nach Bereich, nach Standort innerhalb der Siedlung, Regelmäßigkeit der Reinigung, nach besonderen Bedingungen und Anforderungen des Kunden etc.). Bei Bedarf kann für jeden aktuellen Kunden ein spezieller Reinigungsplan mit Häkchen beim Abschluss des nächsten Aktionslistenpunkts gepflegt werden.
Das CRM-Reinigungssystem ermöglicht eine ständige Überwachung der laufenden Aufträge, einschließlich der Kontrolle von Fristen und Pünktlichkeit der Zahlungen usw. Für mehr Interaktion besteht die Möglichkeit, automatische Massenversand per SMS zu erstellen, sowie individuelle Nachrichten zu dringenden Themen zu generieren. Standarddokumente (Standardverträge, Bestellformulare, Zahlungsrechnungen usw.) werden automatisch generiert und vom CRM-System ausgefüllt. Das CRM-Programm ist universell und ermöglicht die Abrechnung und Verwaltung einer breiten Palette von Reinigungsdienstleistungen für eine unbegrenzte Anzahl von gewarteten Objekten und Unternehmenszweigen. Mit der Lagerbuchhaltung haben Sie jederzeit genaue Daten über den Bestand an Reinigungsmitteln, Werkzeugen und Verbrauchsmaterialien. Jahresabschlüsse liefern dem Management operative Daten über das Vorhandensein und die Bewegung von Barmitteln in den Konten des Unternehmens und Bargeld, bestehende Forderungen, laufende Ausgaben und Einnahmen usw. Das CRM-Reinigungsmanagementsystem ermöglicht eine strenge Auftragskontrolle hinsichtlich Zeit, Qualität und Nebenbedingungen. Das CRM-Programm wurde von erfahrenen Fachleuten entwickelt und entspricht den gesetzlichen Normen und Anforderungen sowie modernen IT-Standards.
Die Abrechnung und Verwaltung erfolgt für eine unbegrenzte Anzahl von Reinigungsdiensten sowie für eine beliebige Anzahl von entfernten Niederlassungen und betreuten Einrichtungen. CRM-Systemeinstellungen werden unter Berücksichtigung der Besonderheiten des Kundenunternehmens vorgenommen. Die Tools des CRM-Programms gewährleisten eine möglichst enge Interaktion mit den Kunden und eine genaue Erfassung ihrer Anforderungen und Wünsche in Bezug auf Reinigungsdienste. Die Kundendatenbank speichert aktuelle Kontaktinformationen und eine detaillierte Historie der Beziehung zu jedem Kunden (Datum und Dauer der Verträge, Beträge, Beschreibungen der Reinigungsobjekte, Regelmäßigkeit der Bestellungen usw.). Das CRM-System überwacht automatisch alle gültigen Aufträge, die in die Datenbank eingegeben wurden, gemäß Ausführungs- und Zahlungsbedingungen, Servicequalitätskontrolle und Kundenzufriedenheit mit den durchgeführten Reinigungsarbeiten. Um Zeit zu sparen und die Mitarbeiter bei Routinearbeiten zu entlasten, werden Dokumente mit standardisierter Struktur (Verträge, Formulare, Akte, Spezifikationen usw.) automatisch gemäß den im CRM-System enthaltenen Vorlagen ausgefüllt. Lagerabrechnungstools automatisieren die Prozesse des Wareneingangs und der Warenbegleitdokumentverarbeitung durch die Integration von Barcodelesern, Datenerfassungsterminals etc.
Dank der CRM-Anwendung können Manager jederzeit genaue Daten über die Verfügbarkeit von Reinigungsmitteln, Betriebsmitteln, Geräten usw. erhalten. Das CRM-System kann mit elektronischen Formularen konfiguriert werden, um verschiedene Reinigungsleistungen zu berechnen (Schätzungen werden automatisch neu berechnet, wenn sich die Einkaufspreise für die verwendeten Werkzeuge und Materialien ändern). Mit den Verwaltungsberichten in der CRM-Anwendung können Sie Modelle, Diagramme, Berichte über Auftragsstatistiken, die Häufigkeit der Anrufe bestimmter Reinigungsdienstkunden, die beliebtesten und nachgefragten Dienste usw. erstellen.
Basierend auf verfügbaren Informationen hat das Management die Möglichkeit, die Leistung einzelner Abteilungen, Niederlassungen, einzelner Mitarbeiter zu analysieren, um Akkordlöhne und materielle Anreize für Spitzenkräfte zu berechnen. Integrierte Buchhaltungstools bieten operatives Cashflow-Management, Kontrolle über den Zeitpunkt der Abrechnung mit Lieferanten und Kunden von Reinigungsaufträgen, Überwachung der Einnahmen und Ausgaben des Unternehmens usw. In einem weiteren Auftrag werden mobile CRM-Anwendungen für Kunden und Mitarbeiter in das CRM-System integriert, was eine engere und für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit gewährleistet.
