Leitung des Servicecenters
Die Leitung eines Servicecenters ist ein sehr wichtiger Prozess; der Erfolg der Tätigkeit hängt von seiner Professionalität ab. Beim Management ist es sehr wichtig, alle Komponenten von Geschäftsprozessen zu durchdenken, Verbindungen aufzubauen und deren Interaktion zu steuern. Unter modernen Bedingungen ist spezialisierte Software ein hervorragendes Werkzeug für Manager. Wir empfehlen die Verwendung von USU. In diesem Testbericht werden wir uns einige Features und Funktionen ansehen.
Servicecenter-Managementprogramm
Das Service-Center-Management-Programm von USU ermöglicht die professionelle Pflege von Kundendatenbanken mit detaillierten Kontaktinformationen und Anrufhistorie. In der Software können Sie die Datenbank nach verschiedenen Kriterien segmentieren, beispielsweise nach festen, juristischen oder natürlichen Personen usw. Dank der detaillierten Datenerfassung im System können Sie den Verlauf der Interaktionen mit dem Kunden weiter verfolgen: Anrufe, Briefe, Anfragen, Dokumente usw. Dies ermöglichte auch eine individuellere Ansprache der Stammkunden.
CRM für das Service-Center-Management
Mit CRM für das Service-Center-Management können Sie Reparatur- oder Wartungsanfragen erstellen und verfolgen. Handelt es sich um Großprojekte, besteht die Möglichkeit, sie nach Leistungsstufen aufzuschlüsseln. Sie können auch die Arbeit mit Status zur Nachverfolgung implementieren. Im Programm können Sie den Zeitpunkt von Aufträgen planen, verantwortliche Mitarbeiter zuweisen und Ergebnisse verfolgen.
In der Software können Sie beispielsweise Zeitpläne mit Details zu Etappen und Fristen sowie den beteiligten Personen erstellen. Über CRM können Sie Fristen und Aufgaben zuweisen sowie Zwischen- und Endergebnisse von Aktivitäten überwachen. Außerdem können Sie im CRM den gesamten Verlauf der Zusammenarbeit mit jedem einzelnen Kunden verfolgen.
Programme zur Verwaltung von Servicezentren
Für die Arbeit mit der Prozesskostenrechnung können Service-Center-Management-Programme eingesetzt werden. In der USU können Sie beispielsweise berechnen, wie viel Zeit aufgewendet wird, wie viele Verbrauchsmaterialien und Ersatzteile benötigt werden, wie viele Arbeitskräfte beteiligt sein werden, ob die Anwerbung von Geräten Dritter erforderlich ist und so weiter.
Sie können die für Reparaturen benötigten Teile und Materialien genau erfassen, die Arbeitsschritte verfolgen und Daten über die Arbeit des Servicecenters analysieren. In der USU können Sie Berichte über Bewerbungen, Einkommen und Effizienz jedes Mitarbeiters erstellen. Außerdem können Sie nach Ablauf des Zeitraums Analysen und Prognosen für die Zukunft erstellen. Mithilfe von Analysen können Sie Ihre Aktivitäten verbessern und Bereiche identifizieren, in denen noch Arbeit zur Qualitätsverbesserung erforderlich ist.
CRM für Servicecenter
Mit CRM für Servicecenter von USU können Sie die Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Komponenten überwachen. Mit dem Programm können Sie den Überblick über die für einen bestimmten Auftrag verwendeten Materialien behalten. Wenn die Lagerbestände aufgebraucht sind, können Sie Benachrichtigungen über die Notwendigkeit einer Lagerauffüllung organisieren. Die Software bietet auch Optionen zur Verfolgung der Arbeitsbelastung der Mitarbeiter. Sie sind in der Lage, Arbeitspläne für die Mitarbeiter zu planen und die Wirksamkeit ihrer Arbeit zu bewerten, beispielsweise anhand von Fristen (sofern geplant) und Kundenfeedback.
Richten Sie das Service-Center-Management ein
Mit dem Programm können Sie Zahlungen registrieren und Rechnungen zur Zahlung ausstellen. Sie können mit verschiedenen Arten von Dokumenten arbeiten: Verträgen, Rechnungen, offiziellen Unterlagen und sogar persönlichen Vorlagen. In der USU können Sie die automatische Erstellung von Berichten über Einnahmen und Ausgaben implementieren, sodass Sie feststellen können, wie profitabel die Geschäftstätigkeit für Sie ist.
Außerdem können Sie über das System ein- und ausgehende Anrufe, SMS- und E-Mail-Newsletter verwalten, mit Kundenbenachrichtigungen über den Status ihrer Bestellung arbeiten. Bei Bedarf können Sie die Integration mit Instant Messengern verbinden oder wir können einen Bot für Sie entwickeln. USU hilft Ihnen dabei, die Verwaltung des Servicecenters schnell zu organisieren und Sie haben alles unter vollständiger Kontrolle.
Um weitere Informationen zu erhalten, laden wir Sie ein, gleich jetzt eine Anfrage für eine persönliche Präsentation zu senden. Wir laden Sie ein, eine kostenlose Testversion herunterzuladen und sich Rezensionen und Anleitungen anzusehen. Über den interaktiven Assistenten auf unserer Website können wir Ihre Fragen fast sofort beantworten. USU – professionelles Geschäftsprozessmanagement zum günstigen Preis.
