Jede Agentur, die Übersetzungsdienstleistungen anbietet, beginnt früher oder später, ihren Umsatz zu steigern, die Zahl der Kunden wächst, und das Unternehmen muss sich über Wasser halten, ohne sein Gesicht zu verlieren. Dann entsteht die Idee, eine auf CRM spezialisierte Übersetzungsagenturanwendung für die Eigentümer eines solchen Unternehmens zu finden. Bei einer solchen Anwendung handelt es sich meistens um ein Programm zur Implementierung der Büroautomatisierung, bei dem eine separate Kategorie von Tools zur Optimierung und Computerisierung des CRM-Bereichs des Unternehmens entwickelt wurde. Das eigentliche Konzept von CRM impliziert eine Reihe von Maßnahmen, die von einer bestimmten Organisation ergriffen werden, um langfristige Beziehungen zu den Kunden ihrer Dienstleistungen zu verwalten und aufzubauen, wobei meistens die Automatisierung dieser Strategien verwendet wird. Dabei ist zu beachten, dass der CRM-Bereich für jedes Unternehmen sehr wichtig ist, denn in unserer Zeit ist jedoch nach wie vor der Kunde das wichtigste Profit-Tool. Es hängt davon ab, wie er behandelt wurde und welche Bewertungen seiner Dienste er seinen Freunden und Bekannten hinterlässt, wie stark sein Strom von Übersetzungsanfragen ansteigt. Normalerweise präsentiert sich ein CRM-System in einer sehr komplexen Konfiguration, die nicht nur dieses Tätigkeitsfeld entwickelt, sondern auch eine systematische und kontinuierliche Überwachung seiner anderen Aspekte ermöglicht. Gegenwärtig bieten Hersteller moderner automatisierter Computerkomplexe viele nützliche und Multitasking-Konfigurationen an, die sich in Kosten und angebotener Funktionalität unterscheiden. Dies kommt definitiv Unternehmern und Managern zugute, die sich in der Auswahlphase befinden, da sie die Möglichkeit haben, eine Option zu wählen, die alle Kriterien entsprechend ihrem Unternehmen erfüllt.
Eine Produktinstallation, die eine hervorragende Konfiguration eines Übersetzungsbüros und einer CRM-Entwicklung in sich trägt, ist ein USU Software-System, das von einem Team von Fachleuten von USU Software in jeder seiner Funktionen bis ins kleinste Detail durchdacht wurde. Es ist wirklich ein lohnenswertes Produkt, da es unter Berücksichtigung der neuesten und einzigartigen Automatisierungsmethoden sowie der langjährigen Berufserfahrung der USU-Softwareentwickler implementiert wurde. Das Programm ist nicht nur eine Option für die CRM-Entwicklung eines Übersetzungsbüros, sondern auch eine hervorragende Gelegenheit, die Kontrolle über alle Aspekte Ihrer Aktivitäten zu erlangen: Finanzgeschäfte, Lagerhaltung, Personal, Berechnung und Zahlung Ihrer Gehälter, Wartungsausrüstung, die von einem Übersetzungsbüro benötigt wird. Die Anwendung ist sehr praktisch für die Durchführung der Agenturtätigkeiten, da sie über eine breite Palette von Tools verfügt, die ihre Arbeitsprozesse optimieren. Eine der wichtigsten ist die Fähigkeit der Software, sich mit verschiedenen Formen der Kommunikation mit Kunden und zwischen Mitarbeitern des Teams zu synchronisieren: Dies kann die Nutzung von SMS-Diensten, E-Mail, Kommunikation mit Telefonanlagenbetreibern, Kommunikation in mobilen Chats sein wie WhatsApp und Viber. Dies ist eine hervorragende Unterstützung für das Büroteam, kombiniert mit der Unterstützung einer Multi-User-Oberfläche, die es den Mitarbeitern im Allgemeinen ermöglicht, in Kontakt zu bleiben und ständig die neuesten Nachrichten auszutauschen. Gleichzeitig wird der Arbeitsbereich jedes Übersetzers in der Oberfläche durch die persönliche Konfiguration des Zugriffs auf verschiedene Kataloge von Datenbankinformationen sowie durch individuelle Zugriffsrechte wie Logins und Passwörter begrenzt. Der Multiuser-Modus ist auch praktisch für die Managementarbeit, denn dank ihm können Sie leicht aktuelle Informationen sammeln und gleichzeitig alle Abteilungen und Niederlassungen der Agentur zentral steuern. Auch auf Geschäftsreise ist der Manager 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche über alle Ereignisse informiert, da der Fernzugriff auf die Programmdaten von jedem mobilen Gerät mit Internetzugang möglich ist. Neben der Verfügbarkeit nützlicher CRM-Optimierungstools zeichnet sich die Computersoftware durch die Einfachheit und Verfügbarkeit ihres Geräts aus, was sich deutlich in der Gestaltung der Benutzeroberfläche und des Hauptmenüs zeigt, das nur aus drei Abschnitten besteht.
Der Aufbau des Systems ist ohne zusätzliche Ausbildung oder Kenntnisse selbst nachvollziehbar, da alles darin intuitiv erfolgt, und um den Arbeitsablauf zu erleichtern, haben die Programmierer von USU Software nachträglich deaktivierbare Hinweise hinzugefügt. Damit Unternehmer zudem keine Budgetmittel für Mitarbeiterschulungen aufwenden müssen, hat das Team von USU Software auf seiner Website kostenlose Schulungsvideos veröffentlicht, die sich jeder ansehen kann. Daher ist der Prozess der Beherrschung der Installation der Software recht schnell und unkompliziert, auch wenn Sie diese Erfahrung in der automatisierten Buchhaltungsverwaltung zum ersten Mal haben.
Welche konkreten Anwendungsmöglichkeiten gibt es für die CRM-Beratung in einem Übersetzungsbüro? Zunächst einmal ist dies offensichtlich die Systematisierung der Kundenbuchhaltung, die durch die automatische Erstellung eines Kundenstamms erfolgt. Die Basis besteht ausschließlich aus den Visitenkarten der Besucher, die detaillierte Informationen zu jedem enthalten. Zum anderen werden bei der Abwicklung von Bestellungen und der Kommunikation mit Kunden verschiedene Instant Messenger eingesetzt, die für den Versand von Massen- oder Einzelbenachrichtigungen von Informationen erforderlich sind. Das heißt, Sie können dem Kunden eine Nachricht senden, dass Ihre Übersetzung fertig ist, oder ihn wissen lassen, dass er sich mit Ihnen in Verbindung setzen, ihm alles Gute zum Geburtstag oder einen Feiertag wünschen soll. In diesem Fall kann die Nachricht sowohl in Text- als auch in Sprachform ausgedrückt und direkt von der Programmoberfläche gesendet werden. Eine hervorragende Möglichkeit, das CRM zu etablieren, besteht darin, an der Servicequalität des Büros zu arbeiten, wofür es natürlich notwendig ist, eine Umfrage durchzuführen. Es kann per SMS-Versand verschickt werden, der einen speziellen Fragebogen enthält, dessen Antwort in einer Zahl ausgedrückt werden muss, die die Bewertung des Besuchers angibt. Um diese für ein CRM-Büro erforderlichen Informationen zu analysieren, können Sie zweifellos die Funktionalität des Abschnitts „Berichte“ verwenden, der über analytische Fähigkeiten verfügt. Mehr über diese und viele weitere CRM-Entwicklungen erfahren Sie auf der offiziellen Seite der USU Software unter Internet Tools.
Als Zusammenfassung der Ergebnisse dieses Tests möchte ich das Multitasking dieser Computersoftware hervorheben und die Rentabilität ihrer Anschaffung hervorheben, da Sie für eine so umfangreiche Funktionalität nur einmal in der Implementierungsphase bezahlen müssen und sie dann verwenden können System jahrelang völlig kostenlos. USU-Software ist die beste Investition in Ihre Geschäftsentwicklung und CRM-Strategie.
Übersetzungsanfragen werden automatisch in Form von eindeutigen Benennungsdatensätzen in das CRM-System eingegeben. Diese Konfiguration der USU Software ist eines der besten automatisierten Systeme laut CRM-Entwicklung nicht nur im Büro, sondern allgemein für mittlere und kleine Unternehmen. Eine einzigartige Anwendung generiert automatisch Finanz- und Steuerberichte. Positive Bewertungen von echten USU-Software-Kunden auf der Website zeigen, dass es sich um ein wirklich hochwertiges Produkt mit 100% Ergebnissen handelt. Ihre Gesprächspartner-Datenbank kann auch verwendet werden, um eingehende Teilnehmer bei Anrufen zu identifizieren. Dank des im System integrierten Terminplaners verteilt der Leiter des Übersetzungsbüros Übersetzungsaufträge schnell und effizient.
Das USU-Softwaresystem ist dank Multi-User-Modus perfekt für Übersetzer geeignet, um Arbeiten aus der Ferne auszuführen. Um Ihre Bestellung von Kunden bequem zu verfolgen, können Sie auf Basis der Hauptversion der USU-Software gegen Aufpreis eine mobile Anwendung nach diesen entwickeln. Sie können die Konfiguration unseres CRM-Systems für Übersetzungsbüros in der Praxis testen, indem Sie die Demoversion herunterladen und in Ihrem Unternehmen testen. Die Übersetzungsspezialisten unseres Unternehmens bieten Ihnen technische Unterstützung ab dem Zeitpunkt der Implementierung und während der gesamten Nutzungsdauer der komplexen Installation. Für eine noch größere CRM-Wirkung können Sie in Ihrer Agenturarbeit mehrere Preislisten gleichzeitig für verschiedene Übersetzungsagenturkunden verwenden. Im Abschnitt „Berichte“ können Sie ganz einfach Statistiken über die Anzahl der von jedem Kunden getätigten Bestellungen erstellen und eine Treuerichtlinie für regelmäßige Besucher entwickeln. Die Kosten für den Übersetzungsdienst werden für jeden Auftrag automatisch vom Programm berechnet, basierend auf den in den „Verzeichnissen“ hinterlegten Preislisten.
Indem Sie Feedback von Agenturbesuchern sammeln und analysieren, können Sie an Problemfeldern in Ihrer Agentur arbeiten und ein neues Maß an Agentur erreichen. Das CRM-Übersetzungssystem für das Übersetzungsbüro dieser Version hat eine anpassbare Oberfläche für jeden Benutzer.
