Die Logistik-CRM-Systeme von USU Software erfüllen eine Reihe nützlicher Funktionen für beide Parteien, einschließlich der Transportlogistik selbst und der Kunden des Spediteurs. Ein CRM-System ermöglicht es, die Arbeit mit jedem Kunden zu planen und einen angemessenen Plan mit einer Liste von Aktivitäten zu erstellen, wobei die allgemeinen Vorlieben und aktuellen Bedürfnisse des Kunden berücksichtigt werden. Die Transportlogistik umfasst die Erstellung der am besten geeigneten Route für den Transport der vom Kunden bestellten Waren unter Einhaltung des Mindestzeit- und Kostenaufwands. Die Priorität zwischen diesen beiden Faktoren, falls vorhanden, kann vom Kunden angegeben werden.
Die Abrechnung der Transportlogistik über ein CRM-System ist das beste Format für die Abrechnung der Interaktion mit Kunden, da es die unterschiedlichsten Probleme der Organisation der laufenden Arbeit, einschließlich des Planungsprozesses, löst. Durch das CRM-System ist es beispielsweise möglich, die gesamte Historie der Beziehungen zu Kunden und Transportdienstleistern zu speichern, die ebenfalls im CRM abgebildet sind. Das „Dossier“ jedes Kunden enthält eine Angabe des Datums und der Uhrzeit der mit dem Gegenstand der Ressource durchgeführten Operationen, was es ermöglicht, den gesamten Umfang der Vorschläge und Arbeiten zu sammeln, die in Bezug auf den Kunden in einem bestimmten Zeitraum durchgeführt wurden, und die Arbeit des Managers objektiv bewerten - wie schnell und effektiv er war.
Darüber hinaus erstellt das Logistik-CRM-System am Ende des Zeitraums auf der Grundlage dieser Informationen einen Bericht, der die Aktivitäten der Manager berücksichtigt und sich auf ihre Maßnahmen zur Gewinnung neuer Kunden, Bearbeitung ihrer Anfragen und Anzahl der an Kunden gesendeten Erinnerungen konzentriert eine unerfüllte Anfrage, abgeschlossene Bestellungen und erhaltene Ablehnungen. Derselbe Bericht wird automatisch vom CRM-System in der Transportlogistik jedes Kunden erstellt, was es uns ermöglicht, seine Aktivität und Fähigkeit zur Bestellung zu analysieren und nicht nur Bestellungen zu senden, um ihre Kosten zu berechnen. Den Berichten zufolge ist es daher möglich, die Leistung des Personals schnell zu beurteilen, zu dessen Aufgaben die rechtzeitige Aktualisierung von Systeminformationen nach jeder Aktion in Bezug auf Kunden gehört.
Um diese Pünktlichkeit aufrechtzuerhalten, ermittelt das CRM automatisch das Volumen der von jedem Mitarbeiter durchgeführten Aktionen am Ende eines bestimmten Zeitraums. Akkordlöhne berechnet die USU Software selbstständig unter Berücksichtigung weiterer Parameter wie Arbeitsvertragslaufzeiten und Tarife. Ausschlaggebend ist jedoch der im Logistik-CRM-System erfasste Arbeitsaufwand. Wenn einige Arbeiten durchgeführt wurden, aber das CRM nicht zur Abrechnung akzeptiert wurde, wird die Prämie nicht erhoben. Diese Qualität des CRM motiviert das Personal zur Arbeit am automatisierten Abrechnungssystem, was dem Transportlogistiker nur zugute kommt, da er zum Zeitpunkt der Anfrage einen detaillierten Bericht über den Stand der aktuellen Prozesse erhält.
Darüber hinaus fordert das CRM-System in der Logistik Verträge mit Geschäftspartnern an, deren Gültigkeitsdauer ausläuft, damit diese automatisch geschlossen oder verlängert werden können, da das Automatisierungsprogramm alle Dokumente zur Logistik, einschließlich des Finanzdokumentflusses, der Bestellungen usw., selbstständig generiert den Transport von Waren, Berichte über ihre Lieferung und andere. Das Unternehmen erhält zeitnah alle aktuellen Unterlagen für die Buchhaltung.
Ein Logistik-CRM-System kann aktiv an der Förderung der Dienstleistungen eines Unternehmens beteiligt sein. Bei der Organisation von Informations- und Werbesendungen an Gegenparteien zu relevanten Anlässen. Um zeitnah über den Weg und die Lieferung der Ware zu informieren, können Werbetexte per E-Mail, SMS, Viber oder sogar Sprachnachrichten versendet werden, wenn das CRM selbstständig die Rufnummer des Teilnehmers anwählt und die angegebene Werbung vorliest. Gleichzeitig berücksichtigt das Programm nur diejenigen Abonnenten, die ihre Zustimmung zum Erhalt dieser Art von Informationen gegeben haben. Eine Markierung darüber ist im CRM-System bei jedem Kunden vorhanden. Die Liste der Abonnenten wird automatisch erstellt, wobei die Parameter berücksichtigt werden, die vom Manager bei der Auswahl der Zielgruppe definiert wurden, die diese Nachricht erhalten soll. Im CRM-System für die Transportlogistik wird ein Satz von Texten mit unterschiedlichen Inhalten gebildet, mit dem Ziel, mehrfach zu informieren und den Prozess der Erstellung einer Mailingliste zu optimieren.
Am Ende des vom Bericht abgedeckten Zeitraums erstellt das CRM-System einen Marketingbericht über die Qualität des Feedbacks mit Gegenparteien nach der Verwendung der Werbetools, in dem es ihre Wirksamkeit unter Berücksichtigung des mit jedem Tool erzielten Gewinns - der Differenz zwischen den Kosten - bewertet und Neuheitenrezepte, die von dieser Informationsquelle bereitgestellt und von der Gegenpartei bei der Registrierung vermerkt wurden.
Die Erstellung beliebiger Dokumente erfolgt automatisch, indem spezifische Informationen verwendet werden und aus einer Reihe von Mustern ein dem Zweck entsprechendes Formular ausgewählt wird.
Benutzer haben persönliche Logins und Passwörter, um auf das Programm zuzugreifen, die Zugriffsrechte auf Serviceinformationen im Rahmen ihrer Zuständigkeit und Befugnisse teilen. Sie haben jeweils ihren eigenen Informationsbereich, getrennte elektronische Formulare, die für Kollegen nicht zugänglich sind, aber dem Management zur Kontrolle offen stehen. Das Management überprüft die abgeschlossene Arbeit nach Plan und fügt neue Bände hinzu, wobei es die Zeit und Qualität der Ausführung gemäß den Berichtsformularen des Managers kontrolliert.
Das Programm enthält die Preislisten des Unternehmens für die Erbringung von Dienstleistungen. Jeder Kunde kann gemäß den zwischen den Parteien geschlossenen Vertragsbedingungen seine eigene Preisliste haben. Bei der Berechnung der Kosten einer Bestellung differenziert das Automatisierungsprogramm die Preislisten anhand derjenigen, die dem „Dossier“ des Kunden beigefügt ist, wenn es keine „Hauptmarke“ gibt.
Am Ende des Zeitraums werden automatisch Berichte mit einer Analyse der Unternehmenstätigkeit und einer Bewertung der sie beeinflussenden Faktoren erstellt, was die Qualität der Führung des gesamten Unternehmens verbessert.
Der Personalbewertungsbericht ermöglicht es Ihnen, die effektivsten und unproduktivsten Mitarbeiter zu identifizieren, ihre Arbeit anhand verschiedener Indikatoren zu vergleichen und die Aktivität über verschiedene Zeiträume zu verfolgen.
Der Bericht über Abfahrtsrouten ermöglicht es Ihnen, die beliebtesten und rentabelsten Richtungen zu identifizieren, um festzustellen, welche Art von Transport am häufigsten am Transport beteiligt ist.
Mit dem Bericht über Spediteure können Sie das Ranking der zuverlässigsten und bequemsten in Bezug auf Interaktion, Gewinnhöhe und Arbeitsqualität bestimmen.
Der Finanzbericht ermöglicht es Ihnen, die Waren mit den meisten Ausgaben in einem bestimmten Zeitraum, Artikel, die ausgeschlossen werden können, und die mit den höchsten Einnahmen zu klären.
Das Programm benachrichtigt Sie regelmäßig über den aktuellen Bargeldsaldo in jeder Kasse und jedem Bankkonto, meldet den Gesamtumsatz an jedem Punkt und sortiert alle Zahlungen. Die Integration mit verschiedenen Zahlungsterminals ermöglicht es, den Zahlungseingang des Kunden, der eine juristische Person mit Vertrag oder eine natürliche Person ohne Vertrag sein kann, zu rationalisieren.
Mit dem integrierten Aufgabenplaner können Sie automatisch eine Reihe verschiedener Jobs nach einem festgelegten Zeitplan ausführen, einschließlich der Sicherung von Serviceinformationen.
